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Transposition de l'expérience de l'aéronautique en entreprise

 

En tant que pilote puis en tant que contrôleur aérien, j'ai appris à gérer les éléments qui influent sur la sécurité:

- l'analyse et la gestion du risque

- l'erreur et la gestion de l'erreur

- la transgression des règles

- la surcharge mentale et la gestion des priorités

- les différents biais de notre représentation mentale

- les paramètres du travail en équipe en synergie

- l'organisation et la prise en compte des "signaux faibles"

- le retour et le partage d'expérience

 

Ces éléments n'influent pas seulement sur la sécurité, mais sur tous les indicateurs de performance et objectifs professionnels, et nous sommes peu formés à les évaluer, ni à leur trouver des parades.

Il m'a donc semblé intéressant de mettre l'expérience de l'aéronautique au service de tous: la gestion du risque, qu'il soit financier, ou humain, gagne à être envisagée sous cet angle.

 

 

 

Les facteurs humains :

 

Au début de l'aéronautique, lorsqu'il y avait des accidents qui n'étaient pas liés à des problèmes mécaniques, on a parlé d'erreur de pilotage...

Ensuite, comme les pilotes n'étaient vraiment pas les seuls à faire des erreurs, on a parlé d'erreur humaine.

Mais comme les erreurs ne sont pas les seuls éléments intervenants dans les incidents et accidents, on parle maintenant de facteurs humains.

Et comme l'humain ne fait que s'adapter au système dans lequel il évolue, on commence à parler de facteurs organisationnels et humains, ou de facteurs systémiques et humains...

Ce sont toutes les compétences non techniques, toutes ces compétences non spécifiques, qui conditionnennt la sécurité.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Psychologie

cognitive :

travail mental

Socio-psychologie :

travail en équipe

Facteurs

organisationnels

et humains

Organisation et aspects systémiques

Physiologie : stress, vigilance, fatigue...

Pédagogie

 

Ma spécialité :

la gestion du risque: 

- la transgression des règles

- l'erreur

 

Je suis spécialiste dans la formation à la gestion de l'erreur et à la transgression des règles. Il s'agit de formations qui vont toucher les gens en profondeur, bien différentes des discours culpabilisants qui renforcent les personnes dans leurs résistances.

Je les accompagne au contraire vers la transformation de leurs comportements à risque, par une prise de conscience individuelle que nous sommes "cablés" pour faire des erreurs, et que nous pouvons agir sur les conséquences liées aux erreurs.

Le travail sur les enjeux sous-jacents est fondamental pour faire évoluer notre rapport à l'erreur et à la transgression des règles.  

 

 

 

 

 

 

Florence-Marie Jégoux
Soutien et reliance face aux crises

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